Rolety na wymiar co do zasady nie podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni, ponieważ są produktem wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta. Wyjątkiem jest sytuacja, w której roleta ma wadę — wtedy przysługuje reklamacja. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie mówi prawo i jak wygląda to w praktyce.
Czy roletę na wymiar można zwrócić w ciągu 14 dni?
Nie. Rolety na wymiar nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje dla rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Roleta cięta na konkretny wymiar i z wybraną tkaniną jest właśnie takim produktem.
Dlaczego produkty na wymiar są wyłączone ze zwrotu?
Produkty na wymiar są wyłączone ze zwrotu, ponieważ powstają dopiero po złożeniu zamówienia i są dopasowane do jednego, konkretnego okna. Takiej rolety nie da się odsprzedać innemu klientowi, dlatego ustawa zwalnia sprzedawcę z obowiązku przyjęcia zwrotu. To standard w całej branży osłon okiennych na wymiar, a nie polityka pojedynczego sklepu.
Kiedy przysługuje reklamacja rolety na wymiar?
Jeśli roleta ma wadę — jest uszkodzona, źle wykonana albo niezgodna z zamówieniem — przysługuje reklamacja z tytułu rękojmi. W KupRolety w takiej sytuacji wysyłamy nowy produkt (wymianę), a nie zwrot pieniędzy. Nie jest to odstąpienie od umowy. Poniższa tabela pokazuje, co przysługuje w typowych sytuacjach.
| Sytuacja | Co przysługuje |
|---|---|
| Roleta zgodna z zamówieniem, ale się rozmyśliłeś | Zwrot nie przysługuje (art. 38 pkt 3) |
| Roleta ma wadę fabryczną lub jest uszkodzona w transporcie | Reklamacja z tytułu rękojmi: wysyłamy nowy produkt (wymiana) |
| Roleta niezgodna z zamówieniem (inny kolor lub wymiar niż zamówiony) | Reklamacja: wymiana na produkt zgodny z zamówieniem |
| Błąd w Twoim pomiarze okna | Zwrot nie przysługuje — dlatego warto zmierzyć okno dokładnie przed zamówieniem |
Jak uniknąć problemu z niepasującą roletą?
Najlepszym sposobem jest dokładny pomiar okna przed zamówieniem oraz wybór tkaniny na podstawie próbki. Zmierz szerokość i wysokość w kilku punktach, zanotuj najmniejszy wymiar i ustal sposób montażu. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia (tel. +48 536 601 000) — pomożemy dobrać typ rolety i podpowiemy, jak zmierzyć okno.
Autor: Sławomir Witkowski, ekspert KupRolety.pl. Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej — szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa regulamin sklepu.
Nie. Rolety na wymiar nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, bo są produktem wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta. Wynika to z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Jeśli roleta ma wadę — jest uszkodzona, źle wykonana albo niezgodna z zamówieniem — przysługuje reklamacja z tytułu rękojmi (a nie odstąpienie od umowy). W KupRolety w takiej sytuacji wysyłamy nowy produkt (wymianę), a nie zwrot pieniędzy.
Nie. Błąd w pomiarze okna nie uprawnia do zwrotu, ponieważ roleta została wykonana zgodnie z podanym wymiarem. Dlatego przed zamówieniem warto zmierzyć okno dokładnie i w razie wątpliwości skontaktować się ze sklepem.
Odstąpienie od umowy to rezygnacja z zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — nie obejmuje produktów na wymiar. Reklamacja dotyczy wady produktu i przysługuje także dla rolet na wymiar.
